Política de Compra e Venda de Produtos Online


Rw Motores Ltda ME, com sede na Avenida Arquiteto Vilanova Artigas, 1.780, Jd. Sapopemba, São Paulo - SP, CEP 03928-240, inscrita no CNPJ: 27.817.058/0001-89, Inscrição Estadual: 119.447.465.115, doravante denominada simplesmente Rw Motores, e, de outro lado, o cliente da Rw Motores, qualificado como pessoa física ou jurídica, no momento da compra dos produtos fornecidos através do website rwmotores.com.br, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Rw Motores realiza venda de produtos e serviços através de seu e-commerce pela internet;

Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Rw Motores ("Exclusivamente Produtos") em seus canais de venda;

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site da Rw Motores (www.rwmotores.com.br).

1. Confidencialidade: é de responsabilidade da Rw Motores a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através de seu certificado SSL.

2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito de seus pedidos de compra ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio da central de atendimento telefônico ou através do envio de e-mail para o endereço sac@rwmotores.com.br.

3. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

3.1 - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição da Rw Motores.

3.2 - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento, bem como, o endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

3.3 - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

3.4 - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto, conforme procedimentos adotados pelas transportadoras contratadas.

3.5 - A Rw Motores não autoriza qualquer empresa contratada que esteja realizando o serviço de entrega a:

a) Entrar no domicílio.
b) Entregar por meios alheios ao previamente acordado.
c) Abrir a embalagem do produto.
d) Realizar entrega em endereço diferente do que consta no documento de venda.
e) Realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

3.6 - A Rw Motores não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes ao processo de liberação e pagamentos somente serão repassadas à pessoa de direito.

3.7 - Nos casos em que o Cliente desejar efetuar o pagamento de qualquer serviço prestado pela Rw Motores através do website www.rwmotores.com.br, este pagamento deverá ocorrer antes do envio de qualquer item ao pátio de manutenção da empresa supra citada para realização de reparos, considerando o prazo de confirmação do pagamento para efeito de prazo de realização dos serviços contratados.

4. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

a) O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
b) Nos casos em que o cliente solicitar o procedimento de devolução, este deverá ser devolvido à Rw Motores dentro de sua embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
c) A mercadoria não será aceita se houver danos que a impeça de ser vendida como nova, causados por marcas de ferramentas, mal uso, ou mesmo, danos decorrentes de incapacidade técnica para aplicação da peça.

4.1 - O Cliente deverá solicitar a devolução através do e-mail do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), enviando e-mail de solicitação de devolução de mercadoria para o endereço sac@rwmotores.com.br. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Rw Motores.

4.2 - Após o recebimento do produto, a Rwmotores.com irá verificar se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

4.3 - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Rwmotores.com, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Rwmotores.com, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

4.4 - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF ou CNPJ do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF ou CNPJ do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Santander, mediante apresentação de documento de identidade e CPF, ou mediante comprovação de autorização legal em caso de pessoa jurídica.

4.5 - A Rw Motores isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

5. Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

5.1 - O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), enviando e-mail para sac@rwmotores.com.br ou diretamente pela central de atendimento telefônico constante no site. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Rw Motores.

5.2 - O produto deverá ser devolvido à Rw Motores na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), e de todo o conteúdo originalmente enviado pela Rw Motores.

5.3 - Após o recebimento do produto, a Rwmotores.com irá verificar se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

5.4 - A Rw Motores isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o cliente tenha realizado o procedimento de solicitação de devolução de mercadoria, através do envio de e-mail para o endereço sac@rwmotores.com, bem como, se estiver fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham, bem como nos casos em que ocorrer:

a) Ausência de conhecimento técnico por parte do comprador para realizar a aplicação do produto, de modo que este não consiga utilizá-lo.
b) Danos causados ao produto por imperícia do profissional que realizou a aplicação.
c) Danos causados ao produto, por outros componentes que apresentarem quebra ou falha e que operam em sincronismo com o produto adquirido pelo comprador.
d) Qualquer dano causado por mal uso decorrente de aplicação em desacordo com a norma técnica vigente.

6. Formas de pagamento aceitas:

6.1 - Pagamento à vista:

a) Boleto bancário.
b) Débito em conta.
c) Cartão de crédito.

6.2 - Pagamento parcelado:

6.3 - Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela Rw Motores por e-mail.

7. Prazos de entrega e Forma de pagamento:

7.1 - Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até dois dias corridos. Em caso de divergência cadastral, a Rw Motores entrará em contato com o comprador.

7.2 - Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.

7.3 - Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias corridos.

7.4. Caso fortuito e força maior: Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes do presente contrato causados por casos fortuitos ou força maior.

8. Foro: Fica eleito o foro de São Paulo para dirimir eventuais controvérsias a respeito deste contrato

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